Suporte
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Perguntas frequentes
Como excluo a minha conta?
No app, vá em Perfil › Excluir minha conta e confirme. Apagamos o seu perfil, treinos, publicações e respostas de saúde. Assinaturas ativas são canceladas. Registros de pagamento e notas fiscais ficam guardados pelo prazo exigido por lei, sem os seus dados de saúde. Se não conseguir entrar no app, peça a exclusão pelo e-mail acima, a partir do e-mail cadastrado.
Como cancelo a assinatura?
Pelo suporte: no app em Perfil › Ajuda e suporte, ou pelo e-mail acima. Também dá para cancelar a autorização do Pix Automático no app do seu banco. O cancelamento interrompe as próximas cobranças; o acesso continua até o fim do período já pago. Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor de volta.
Por que algumas aulas estão bloqueadas?
Ou a aula é para assinantes, ou você respondeu "sim" em alguma pergunta de saúde e ainda não declarou a liberação médica. Nesse caso, liberamos as aulas leves até a liberação.
Como funciona o pagamento?
As assinaturas são cobradas por Pix Automático: você paga a primeira mensalidade e autoriza as próximas no app do seu banco. Dá para cancelar a autorização a qualquer momento pelo próprio banco.
A minha bike precisa de manutenção
No app, vá em Perfil › Minha bike › Pedir manutenção. Combinamos a visita técnica pelo chamado.
Quem vê as minhas respostas de saúde?
Só você. Elas servem apenas para indicar aulas seguras e não aparecem na comunidade, para professoras ou para a equipe. Detalhes na Política de privacidade.